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“科技+人文”,讓家更美好
2019-06-19 21:43:59

金輝物業始終堅持以人為本的服務核心,踐行“溫暖,等您回家”的服務理念。2017-2018年,重點圍繞“科技化”“標準化”和“人文關懷” 三大方面進行了立體式的服務深度升級,旨在用心把“智慧服務”做深做透。

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智慧服務,讓住家更安心

依托成熟的智能化服務技術及互聯網手段,金輝物業探索通過信息系統、智能設備升級等措施,建立一套完整的服務標準化、線上線下系統——金輝CRM服務管理系統,包含PC端系統和輝管家員工APP兩大終端。PC端是中樞系統,移動端是觸點,讓每臺設備、每名物業員工都納入系統,實現全員全終端全場景的智慧社區線上管理,解決服務效率及質量標準問題。

截至2019年5月,CRM服務管理系統已覆蓋85個項目12萬余戶,問題解決效率、效果穩步提升, 客戶報事滿意度提升至96%,做到了“事不遺漏,快速解決”的服務好口碑。

房子不僅要有智慧,更需要人性的溫度。金輝致力于打造精準服務渠道,不斷升級服務標準、優化社區服務,讓房子不再只是冷冰冰的水泥盒子,  更是有溫度的暖巢。2018年,金輝物業對全國13個城市,43個老項目進行改造維護,實現184項煥新改造,惠及63114戶家庭,切實為業主營造了更美好的生活體驗。

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此外,金輝物業引入RBA 設備遠程監管系統, 實現“人工+ 智能技術”雙管齊下的監控網絡,為業主打造金輝式安心。熱線+公眾平臺的集成化服務管理創新,為業主提供365天24小時不間斷標準化服務,具備智能彈屏鎖定房屋、知識庫導航快速解答、漏接回撥等功能,通過服務效果監測平臺,倒逼業務提升。同時,“金輝365微服務”微信公眾號平臺,為用戶提供小區動態、訪客管理、線上報修、線上繳費等便捷服務,打造業主“全職掌上管家”。

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人文關懷,開啟鄰里美好

我們始終把業主的需求放在第一位;引導員工做正確的事兒,對結果負責;倡導大家相信自己,相信伙伴。除了依靠“智慧工具”賦予物業的科技感,給業主帶來更優質的居住體驗,我們還從這三個維度出發,塑造員工的工作信仰,對同事、對業主、對工作,讓他們從心底給出自己真正的認可和接納。員工的人文精神,高效的信息化工具,真正體現了人文+科技,實現了讓家更美好,回家很溫暖的使命。

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除了基礎的物業服務需求之外,業主的精神生活、鄰里文化的打造也是重中之中。金輝東南區域關注“閱讀·藝術·敬老社區的傳承”;金輝西北區域傾情“文化·智美社區的創新”;金輝西南區域助力“親子·成長社區的用心”……每一次活動,都是幸福的入口。


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 未來,金輝物業將持續用更優質、更先進的產品更新人居標準,以品質服務回饋廣大客戶,讓產品與服務雙線并進,科技與人文并駕齊驅。


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