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金輝集團365在線全國升級順利收官
2018-07-09 17:35:17

固本守正,謀變發展。2017年11月18日金輝集團“365在線”正式揚帆起航。歷經222天,于2018年6月28日完成全國覆蓋,系統升級順利收官。

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“365在線”成功實現了四大功能:

一、集成電話接待窗口,提供暢通接待渠道,365天×24小時不間斷標準化服務;

二、聲納系統,受理客戶問題并提煉分級,收集客戶心聲,有效反饋傳遞;

三、監測機構,通過數據整理分析,問題發現梳理,進行業務提升倒逼,提高工作效率;

四、智能化技術支撐,智能彈屏鎖定房號、自助語音一鍵報事、緊急通知語音播報、漏接100%回撥、知識庫在線解答等,充分提升了客戶的服務體驗。

經過7個月的歷練,自上線以來共受理客戶報事10萬余條,365在線的人工接通率達到96%,在線解決率達到16%,評價率達到16%,滿意度達到98%。

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“365在線”是金輝集團面向客戶最直接、最前沿的服務窗口,它不僅服務于物業,還是“幸福家”整個體系鏈中的關鍵節點,承擔回訪及客戶心聲收集的職責。既能通過過程管控促進滿意度/忠誠度的有效提升,還能通過數據分析研究客戶需求,為客戶提供更好的服務,為金輝集團服務品牌的建設起著至關重要的作用。

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“365在線”全國上線的完成僅僅是信息化服務的伊始, 我們將懷揣“溫暖,等您回家”理念,作為業主的幸福使者,通過信息化平臺的搭建,致力于為客戶提供更優質的服務。


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